IT-support & teknisk hjälp

IT-support på distans passar för många vanliga ärenden, till exempel felsökning av e-post, konton, program, inställningar, Microsoft 365, Google Workspace, molntjänster och enklare användarproblem.

Distanssupport är ofta snabbare och mer kostnadseffektivt när problemet kan lösas utan fysisk åtkomst till utrustningen.

Support på plats passar bättre när ärendet gäller hårdvara, nätverk, skrivare, arbetsstationer, kontorsmiljö, installationer eller problem som inte går att lösa effektivt på distans.

Det kan även vara aktuellt vid uppsättning av nya datorer, byte av utrustning eller teknisk hjälp i samband med flytt eller kontorsförändringar.

IT-support på distans kan omfatta felsökning, e-postproblem, kontohantering, programinstallationer, inställningar, enklare säkerhetsåtgärder och hjälp med molntjänster.

Tjänsten passar när ni behöver snabb hjälp utan att boka ett platsbesök.

IT-support på plats kan omfatta installation av datorer, skrivare, nätverksutrustning, skärmar, program, konton och annan teknisk utrustning. Det kan också omfatta felsökning i kontorsmiljö och praktisk hjälp för användare.

Om ärendet kräver ny hårdvara, licenser eller tredjepartstjänster specificeras det separat.

Akut support eller jour är till för kritiska problem där verksamheten påverkas direkt. Det kan till exempel handla om att e-post slutar fungera, viktiga system ligger nere, konton är låsta, utrustning inte fungerar eller en säkerhetsincident misstänks.

Akuta ärenden prioriteras högre och debiteras normalt med högre timpris än planerad support.

Ja. Vi kan hjälpa till vid kritiska problem som driftstopp, e-postproblem, kontolåsning, nätverksproblem, misstänkta intrång, malware eller andra tekniska händelser som stör verksamheten.

För företag med supportavtal går hjälpen ofta snabbare eftersom konton, system och teknisk miljö redan är kända.

Setup för Microsoft 365 eller Google Workspace kan omfatta e-post, användare, domänkoppling, DNS-inställningar, behörigheter, säkerhetsinställningar och grundläggande kontostruktur.

Vi kan även hjälpa till med exempelvis MFA, grupper, delade brevlådor, kalender, filstruktur och enklare migrering beroende på behov.

Ja. Vi kan hjälpa till att sätta upp e-postadresser med företagets domän, till exempel info@företagsnamn.se. Det kan göras via Microsoft 365, Google Workspace eller annan lämplig leverantör.

Vi hjälper även till med tekniska inställningar som krävs för att e-posten ska fungera korrekt.

Ja. Vi kan hjälpa till med DNS-inställningar som krävs för e-post och molntjänster. Det kan omfatta MX-poster, SPF, DKIM och DMARC, beroende på leverantör och behov.

Rätt DNS-inställningar är viktiga för att e-post ska kunna skickas, tas emot och minska risken att meddelanden hamnar i skräppost.

Ett supportavtal innebär att ni får löpande teknisk hjälp enligt ett tydligare upplägg. Det kan ge prioriterad support, mer förutsägbara kostnader och enklare administration av återkommande IT-ärenden.

Supportavtal passar företag som vill slippa hantera varje tekniskt problem som ett separat uppdrag.

Supportavtal Bas kan omfatta prioriterad support, enklare administration, hjälp med konton, e-post, program, användarfrågor och mindre tekniska problem.

Exakt innehåll bör anpassas efter företagets behov, antal användare och hur mycket support ni normalt behöver.

Managed IT innebär ett mer heltäckande ansvar för företagets IT-miljö. Det kan omfatta användare, enheter, support, säkerhet, backup, behörigheter, molntjänster och löpande teknisk administration.

Det passar företag som vill ha en mer stabil och förutsägbar IT-lösning utan att själva behöva hantera all teknik internt.

Supportavtal Bas passar företag som främst behöver prioriterad hjälp och enklare löpande administration.

Managed IT är mer omfattande och passar företag som vill att en extern partner tar större ansvar för användare, enheter, säkerhet, backup och den tekniska helheten.

Ja. Vi kan hjälpa till med att skapa, ändra och avsluta användarkonton, hantera behörigheter, sätta upp nya datorer och se till att användare får rätt åtkomst till e-post, filer, program och system.

Det är särskilt viktigt när nya medarbetare börjar eller när någon slutar.

Ja. Vi kan hjälpa till med onboarding av nya medarbetare, till exempel skapa e-postkonto, ge rätt behörigheter, konfigurera dator, installera program och se till att personen kommer igång tekniskt.

Det minskar risken för förseningar och gör starten mer professionell.

Ja. Vi kan hjälpa till att stänga eller säkra konton, flytta e-post, ändra behörigheter, återställa utrustning och se till att företagets information inte lämnas öppen i onödan.

Offboarding är en viktig del av både IT-support och säkerhet.

Ja. Vi kan hjälpa till att sätta upp backup hos en lämplig leverantör och anpassa lösningen efter företagets behov. Backup kan gälla exempelvis filer, datorer, molntjänster, webbplats eller andra viktiga system.

Det viktigaste är att backupen inte bara finns, utan också går att återställa vid behov.

Ja. Inom IT-support kan vi hjälpa till med grundläggande säkerhetsåtgärder som MFA, behörigheter, säkrare konton, backup, uppdateringar och rutiner.

För mer omfattande säkerhetsarbete, exempelvis säkerhetskontroll, GDPR-genomgång, incidenthantering eller övervakning, passar våra cybersäkerhetstjänster bättre.

Normalt gäller priserna vårt arbete. Hårdvara, programlicenser, molntjänster, domäner, externa abonnemang och andra tredjepartskostnader specificeras separat om de behövs.

På så sätt blir det tydligt vad som är arbetskostnad och vad som är externa kostnader.

Ja. Vi kan hjälpa till att rekommendera rimlig utrustning och program utifrån företagets behov, budget och arbetssätt. Det kan gälla datorer, skärmar, skrivare, nätverksutrustning, säkerhetslösningar eller molntjänster.

Målet är att välja lösningar som är stabila, användbara och inte mer komplicerade än nödvändigt.

Ja. Tjänsten passar både små företag som behöver hjälp då och då och växande team som behöver mer strukturerad IT-hantering.

För mindre behov fungerar timsupport ofta bra. För återkommande behov är supportavtal eller Managed IT oftast mer effektivt.

Mindre ärenden kan debiteras per timme, exempelvis distanssupport, support på plats eller akut hjälp. För återkommande behov kan ett supportavtal eller Managed IT ge en mer förutsägbar månadskostnad.

Efter en kort genomgång kan vi föreslå vilket upplägg som passar bäst.

Det beror på ärendets omfattning och tillgänglighet. Mindre distansärenden kan ofta hanteras snabbare än platsbesök eller större installationer. Akuta problem prioriteras separat.

För företag med supportavtal kan svarstid och prioritering tydliggöras i avtalet.

Vi behöver veta vad problemet gäller, vilka system eller enheter som påverkas, om det gäller en eller flera användare, hur brådskande ärendet är och vilka åtkomster som finns.

Ju tydligare information ni kan ge från början, desto snabbare kan vi felsöka och föreslå rätt åtgärd.